„ITIL“ ist die Abkürzung für „IT Infrastructure Library“
Dabei handelt es sich um den weltweit am weitesten verbreiteten Ansatz für IT-Service-Management.
Die Information Technology Infrastructure Library ist eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur mittlerer und großer Unternehmen vorkommen.
ITIL v3 Foundation Zertifizierung
Kenntnisse in folgenden Bereichen:
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
